走在街巷里，网住万家幸福 倾听济南基层网格员们的温暖故事

网格是社会治理的最小单元，网格员是与群众联系最密切的岗位。这支年轻的队伍为基层治理注入了新鲜血液。

从上岗第一讲，到入职第一周，再沉下心来扎根社区……在基层工作的时间里，网格员们为民解忧，以心交心，经历了各自基层“初印象”，对基层产生了种种“浓情怀”。

本期主打，记者带您一起走近他们，在基层“网事”中倾听网格员们的温暖故事。

用真心换真情 成社区最年轻的“蓝朋友”

山玮，是历下区甸柳新村街道第三社区第一网格的网格员，也是社区最“年轻”的“蓝朋友”。她在这里住了30多年，辖区的一草一木陪伴着她成长。

2021年8月，山玮带着对家园的热爱与热情加入了网格员队伍，凭借着笑容里的亲和力、爽朗的性格，以及认真负责的工作态度，在短时间内便赢得了居民的信赖与喜爱。

“我代表楼上的邻居们，感谢社区培养教育出顶级好的工作人员，一桩桩、一件件的好事都非常感人，我们记在心里，永不会忘记。为居民办好事、办实事，我们开心又幸福!”不久前，山玮所负责网格的居民寿女士郑重地将一封感谢信送到了甸柳新村街道第三社区党委书记、居委会主任焦洁手中。

寿女士年逾七旬，是一位独居老人。她的子女不常在身边，山玮经常前去探望她。“下雪天，山玮挨家叮嘱独居老人和空巢老人们要谨慎外出，如果有需要的物品，她可以代买代送。”“晚上，家里突然停电了，给山玮打了个电话，她一会儿就带着志愿者上门帮我修好了。”……在信里，寿女士密密麻麻写了一些山玮日常工作带给她和其他居民的温暖。“这就是我的本职工作，是我应尽的职责”，山玮说。但是在居民眼中，这些成了山玮闪闪发亮的优点。拿着信，她觉得沉甸甸的，心里既高兴又深感责任重大，能让居民满意和肯定对她而言就是最好的回报。

网格员在楼宇间行走，直面居民诉求，在方寸天地间展现着无限大的能量和善意，就像一把“梭子”，编织着社区民生幸福之网。每天，山玮都会在网格群内更新数条温馨提醒，有关于垃圾分类的，有关于疫情防控的，有提醒居民骑电瓶车出行要记得戴头盔的，也有社区开展各类活动的。每天下班前，她都会梳理当天收集的社情民声，及时向社区反馈，或与物业沟通，力争第一时间解决居民难题。群里的居民有时会向她表示感谢，或是称赞她的工作态度。每每看到这些，山玮都会被浓浓的暖意包裹，周身的疲惫都被驱散。

投身便民生活圈 一双“火眼金睛”找茬解民忧

天桥区宝华街街道依托辖区K88名泉广场商业综合体建立起“一刻钟便民生活圈”，在“便民生活圈”中，新入职的网格员投身一线、活跃在居民身边，激活了服务群众的“神经末梢”，通过网格化治理，让居民步行15分钟内就能满足生活所需，“网”住了居民的幸福感。

为了让居民在楼下就能完成一周两次的核酸检测，宝华街街道各社区利用小区的小广场设置核酸检测点。每到周一和周四，小广场上就扎起蓝色的核酸检测帐篷，在专职网格员的引导下，居民有序排队，高效完成核酸检测工作。平均每个居民花3分钟就能完成的核酸检测，背后则是网格员十几个小时的努力付出。每周一、周四与社区工作人员一起布置核酸检测场地、担任信息登记员;每周二、周五进行核酸追检，确保社区居民应检尽检，织密疫情防护网。“从第一次助力核酸检测的手忙脚乱，到现在的驾轻就熟，离不开老网格员的谆谆教导还有居民的理解支持。”网格员聂芸芸已经从刚入职时的“小白”逐渐成长为核酸检测工作的“老手”。

松动的地砖、缺失的井盖、有故障的路灯，这些居民身边的“小”隐患，不注意就可能酿成大“灾难”。网格员郭鑫入职的第一课就是“巡查社区”，通过巡查及时发现上报社区隐患点，她说：“只要有一份责任，就该有一份担当，睁一只眼闭一只眼或许能换来一时的安定，但必须严格要求才能维护社区的美好。”在社区巡查工作中，新入职的网格员逐渐练就了一双“火眼金睛”，社区的任何不足之处都能第一时间发现、上报、解决，社区环境在网格员的努力下变得更加安全靓丽了。

K88名泉广场是宝华街街道的核心商圈，做好企业的“店小二”，构建良好的营商环境，也是专职网格员的工作之一。在燃气安全专项行动中，网格员化身安全卫士，通过张贴“燃气安全九提示”宣传单等方式开展燃气安全宣传活动，并对商户进行隐患排查，提升居民及商户燃气安全防范意识。网格员们还积极向商户推广反诈APP，并向他们讲解反诈案例：“有些犯罪分子会冒充供货商要求您垫款，您可要注意甄别。”“网上刷单都是骗局，不要相信。”在网格员的一句句叮咛中，不仅增强了商户的防范意识，商圈经营环境也更加安全了。

送迷路老人回家 外行人提供专业的服务

“又麻烦您把我岳父送回来了，太谢谢啦!”“您不要客气，能把老人安全送回来就好!”随着吱呀一声门响，槐荫区北大槐树家园小区5号楼居民王杰连忙把岳父迎进了家门，陪着岳父一起进门的，是山东省银河伟业物业管理有限责任公司北大槐树家园项目部的客服部工作人员常莹。

王杰的岳父崔贵章老人今年已经82岁，平时自己住在小区7号楼，他的身体一直不太好，几年前在做心脏手术时因短暂昏迷造成了脑缺氧。“之后，我岳父就有些失忆，对于新近发生的事很难记住，有时出门后就找不到家。”在王杰印象中，岳父最近几次走丢，都是被物业工作人员送回来的。“有两三次了，昨天还麻烦过他们一次。”

常莹之所以很快就能把崔贵章老人送回来，就是因为王杰口中的这次“麻烦”。“当天下午三四点我值班时，看到老人在我们物业门口走来走去。我连忙上去询问，才发现老人只知道自己是7号楼业主，具体住在哪里记不清了。我们把他送到7号楼一路打听，最终联系上家属找到了老人的家。”当崔贵章老人再次走到物业门口时，常莹一下就认出了这个熟悉的身影。“我接着就给王杰老师打电话，问把他送到哪里去。现在，我们物业工作人员基本都知道老人家在哪儿。”

常莹的“热心肠”，一定程度上也和自己社区网格员的身份密不可分。西市场街道北大槐树街社区以原有居民回迁为主，老年人、残疾人、低收入群体、外来租房户等占比较大，如何才能更好地为社区居民服务，社区党总支书记、居委会主任顾虹霓可没少动脑筋。

“我们这个社区是纯居民社区，有2759户、近6000人，对于居民需要的医疗、户籍等专业服务，社区工作人员只是略懂一二，所以我就想在社区党总支的引领下，把和居民相关的服务部门都纳到网格里，由一名专业人员专职负责一项工作。”

基层苦练“内功” 与群众沟通成为“必修课”

“与群众沟通”是网格员无法跳过的必修课，通过这门必修课，无影山街道新入职的网格员做到了想群众之所想、急群众之所急、办群众之所需，真正把温暖送到群众心中，真正让自己的工作接上“地气”、赢得民心。

拨打追检电话，网格工作破冰。“社恐”是很多年轻人给自己贴上的标签，不敢与陌生人对话，不好意思开口提要求，是很多青年人的通病。无影山的年轻网格员一入职就接到了一项颇具挑战性的工作——“核酸追检”，这项工作就是通过数据比对，给没有按时完成一周两检的居民打电话，询问未做核酸的原因，并督促居民按时参加核酸检测。面对满满十几页的陌生电话号码，年轻的网格员心里不免有些发怵。“每次拨通电话前我都要在心里默念好几遍要说的话，但有时还是会说得磕磕绊绊。”说起刚开始做这项工作的场景，网格员小张记忆犹新。但经过几周的锻炼，新入职的网格员逐渐掌握了沟通技巧，慢慢撕掉了“社恐”标签，勇敢迈出了与群众沟通的第一步。

维护社区环境 赢得群众信任

实际行动胜过千言万语，为居民送去的暖心服务是网格员们最好的名片。“说一千道一万，不如干一件。当为居民解决了实际问题时，不仅拉近了我们与居民的距离，也让我更有干劲了。”网格员们用点滴汗水，换来更加有序、洁净的社区环境。社区的变化，居民看在眼里，也记在心里，居民渐渐知道了社区里来了一群实干的年轻人，他们身穿蓝色马甲，每天忙碌在社区的大街小巷，核酸信息录入、清理垃圾死角、宣传一盔一带，在社区每一项关乎居民生活幸福感的工作中都有他们的辛勤参与。

敲开群众家门，搭建沟通桥梁。济南市创建文明典范城市的工作正在有序开展，其中一项工作就是要走进居民家中，了解他们的诉求，倾听他们的呼声。第一次敲开居民家的门，年轻的网格员们还是有些许紧张，反倒是居民看到网格员的蓝马甲热情地将网格员迎进了屋：“我在核酸点见过你!”在居民的主动配合下，网格员很快就完成了入户调查。通过这次入户工作，网格员们更加详细地掌握了社区居民情况，更好地融入到了社区工作之中，搭建起了与群众沟通的桥梁。

用脚步丈量民生 老街巷来了“新面孔”

在天桥区天桥东街街道0.53平方公里的辖区内，很多地方仍保留着鲜明的老城风貌，老街、老巷、老厂房都默默记录着独具天桥特色的历史岁月。

近年来，街道在老旧小区改造中旧貌换新颜，老街巷中也迎来了一批身着蓝马甲的“新面孔”，他们用耐心倾听老城故事，用真诚守护铁路安全，用脚步踏实网格时光。

加入天桥东街街道的大家庭后，网格员们的日常工作就离不开街道里的条条街巷。新入职的4名专职网格员中，年龄最小的只有21岁。如何与60后、50后甚至40后群众打交道，成了这些90后、00后网格员们的基层“第一课”。

“网格员是应基层社会治理需求催生的新兴职业，属于‘新行当’。”刚入职的专职网格员李文秀对自己的工作充满期待。网格员们的工作不仅在网络上、电话里，更是在街道边、树荫下，在老人们三五成群纳凉的地方。居民群众是网格员快速进入状态、了解熟悉民情的窗口，也是开展防疫宣传的阵地。蹲下身子向老人了解社区情况，趴在老人的耳边一遍遍嘱咐核酸检测时间……年轻人们用真诚和耐心一下子拉近了老居民与“新面孔”的距离。“我们在网格工作，是老百姓最亲近的人，也是服务百姓、造福百姓最基础的力量，看到那些爷爷奶奶们都感觉特别亲切。”专职网格员孙昕金对自己的工作又多了一份信心。

辖区内的老铁路也迎来了新的“守护者”。天桥东街街道东靠京沪铁路、南邻胶济铁路，网格员们对铁路沿线的上跨桥、基础设施和周边在建工地围挡等情况展开安全隐患排查，对铁路沿线及周边重点区域可能存在的安全隐患部位进行细致登记，确保重点路段两侧防护网完好、警示标志牌设置到位。骄阳下，网格员们的足迹遍布辖区的各个角落。

“这一个月来我们参与了常态化核酸追检、重点地区返济人员三天两检、疫苗加强针推广、安装反诈APP、电子社保卡申领、科普中国APP安装、护轨巡查等工作，事情虽然复杂且繁琐，但我还有很多东西需要学习，我要努力做一名让群众满意、领导放心的优秀网格员。”00后刘易霖在工作心得上认真写下这些话。换一个视角，年轻人看到了自己生活的城市不一样的风景，也邂逅了自己不一样的青春岁月。(济南日报 记者：张素芬 李冬阳 张龙 通讯员：李月)